Pasan los meses y la comunicación y el marketing en Facebook, sigue siendo igual de malo que hace un año. Hoy os quiero mostrar casos prácticos, de cómo se  pierden fans y seguidores todos los días.

3 Razones por las que cada vez tienes menos fans y seguidores

1. Demasiado hablar de ti, de tu producto y nada que le interese a TU cliente

El marketing consiste en satisfacer las necesidades del –> cliente <— no las de la empresa, pero esto cuesta mucho que se entienda. Veo como los muros de muchos negocios, sólo hablan de sí, de su producto y encima de una manera aburrida, que no aporta nada de valor y así están sus muros de desiertos.

Está bien hablar de nuestro producto, claro que sí, porque aparte de crear un lazo emocional con los fans y tener enagagement, queremos dar a conocer más nuestra empresa y vender, pero si sólo nos centramos en nosotros, el cliente saldrá corriendo de nuestro muro y actualizaciones y los iremos perdiendo uno a uno. Piensa, ¿qué tipo de contenido une a mis fans conmigo? ¿Qué temas tenemos en común? Y por ahí debería ir tu comunicación.

Por ejemplo, en el fan Page de Facebook de Marketing Gastronómico yo pienso cuál es el tema que nos une, lógicamente no son mis cursos, sino la gastronomía, la innovación y el marketing, es por esto, que prácticamente todo el contenido va dirigido a esto.  A aportar valor con contenido novedoso, diferente y siempre intentando poner una nota de humor.

Ahora si os preguntáis cómo este tipo de contenido me puede beneficiar de alguna manera, os digo que tener la posibilidad de estar en contacto todos los días con mis “fans” en Facebook, poder hablar y reirme un rato con ellos, vale oro y a la larga sí que me trae alumnos, porque estas personas nunca se olvidan de mi, ni de la Escuela de Hostelería Marketing Gastrononómico.

Además pienso no sólo los temas que nos unen, sino cómo les puedo inspirar y ayudar, por ejemplo la inspiración viene con montajes diferentes y la ayuda, como en este caso, con ofertas de trabajo. Pienso en ellos, en mi cliente, no en hablar de cursos y lo mismo tienes que hacer tú, buscar temas de ayuda con relación a tu negocio.

 

2. No entender las reglas del juego

¡Muchas personas, abren una cuenta en Facebook y ya piensan que hacen campañas de social media! Nada más lejos, para hacer estrategias de marketing en las redes sociales, hay que estudiar, formarse, entender cómo se comporta el cliente en internet y qué cosa busca en cada red.

Por dar algunos datos sobre comportamiento de clientes, según este estudio el 58% de los fans de Facebook, esperan contenido que no sea compartido en otras redes o lugares, como por ejemplo, ofertas, cupones o temas de interés para el usuario. Muchas empresas repiten exactamente lo mismo en twitter, su blog y Facebook.

No se publica a la hora adecuada, veo a tempranas horas, ofertas de menús y de eventos, en momentos que el cliente objetivo, no está ni conectado, esto es perder el tiempo, los recursos y no saber qué se está haciendo en las redes sociales.

 

3. Actualizaciones horribles

Si pasas días o semanas pensando qué platos nuevos poner en la carta, cómo presentarlos, etc. ¿Por qué no invertir algo de tiempo para ver qué publicar en Facebook?

Por ejemplo, en este restaurante, repiten las mismas fotos en la misma semana, esto si que es tener poca imaginación y desde luego aburrir a tus fans.

Que así, dónde se pone el precio y un listado de platos. Es decir, se utiliza una comunicación del siglo pasado, en una herramienta del siglo XXI.

Escuela de Hosteleria Marketing Gastronómico