Google ha anunciado una nueva herramienta conocida como Google Duplex, que se integrará en su asistente virtual Google Assistant y que es capaz de reservar por teléfono en restaurantes de forma autónoma gracias a la Inteligencia Artificial.

Google Duplex se basa en una tecnología capaz de replicar el lenguaje natural en conversaciones telefónicas.

Así funciona Duplex, la herramienta de Inteligencia Artificial de Google capaz de reservar en un restaurante por teléfono.

Para conocer mejor Google Duplex, en este vídeo un empleado de Google ha dado unas indicaciones rápidas a su teléfono móvil Android, que ha tomado nota digitalmente de ellas y ha procedido a mantener una conversación natural con el dependiente del restaurante.

this is a mf robot. I AM NOT OKAY RN pic.twitter.com/f3AtA56g8i

— nicc nguyen (@itsnicolenguyen) 8 de mayo de 2018

El siguiente vídeo enseña todas las novedades de Google donde a partir del minuto 3.24 comienzan la reserva en una peluquería como otro ejemplo de Inteligencia Artificial de Google.

Cómo funciona Google Duplex para reservar restaurantes

• Google lleva años mejorando la detección y catalogado de los restaurantes.
• Con toda la información que recopila, Google sabe a qué horas están más llenos los restaurantes y cuando hay más posibilidades de que haya mesas libres.
• Los propios comercios ofrecen esta información a Google, y el resto los aprende o corrige con sus sistemas de aprendizaje automático.
• Estos datos se consiguen cuando por ejemplo un usuario utiliza un móvil Android  y busca un restaurante o se ubica en el mismo y  Google Maps detecta su presencia en el restaurante.
• Otra manera de obtener datos es cuando se reserva online a través de Google.

La tecnología incorporada en Google Duplex es también producto de las mejoras en sus sistemas de redes neuronales de comprensión lectora y de traducción naturalizada.

Cómo consiguen una voz tan real en Google Duplex cuando reserva restaurantes

Como ocurre con otros sistemas similares, para lograr esta precisión en su nivel de conversación la red neuronal tuvo que ser entrenada con conversaciones telefónicas anonimizadas. El sistema hace uso de la tecnología ASR (Automatic Speech Recognition) de Google y analiza distintos parámetros para lograr diferenciar el contexto y entender qué le está diciendo el interlocutor. Hasta es capaz de entender cuándo está siendo interrumpido y para qué.

Como explicaban en el blog de inteligencia artificial de Google, el sistema conversacional de Google Duplex se basa en una Red Neuronal Recurrente (RNN) desarrollada mediante TensorFlow Extended.

Para lograr que esa voz suene natural se usa el sistema de dictado (Text to Speech, TTS) usando Tacotron y WaveNet para controlar la entonación. Lo más interesante aquí es la introducción de las llamadas ‘speech dysfluencies‘, esas pausas en forma de ‘ahm’ y ‘uhm’ que son comunes entre los seres humanos al expresarse y que hacían que la voz sintetizada fuera aún más convincente a la hora de parecer humana.

El sistema es capaz de mantener conversaciones de forma “totalmente autónoma, sin intervención humana”, explican en Google, aunque también integra un sistema de monitorización que avisa a un operador humano de que cierta tarea no ha podido ser completada.

Google Duplex, eso sí, no está pensado de momento para hablar de cualquier cosa: está pensado para reservas de servicios, algo que reduce el contexto de preguntas y respuestas y que lo acota para hacer todo más manejable.

La solución, aún no disponible, promete ahorrar tiempo al usuario y generar valor para las pymes ya que en lugar de que los negocios reciban cientos de llamadas de clientes buscando esa información (especialmente en festivos y fechas especiales), el robot de Google puede comunicarse con esos establecimientos y actualizar los horarios en el buscador para que estén al alcance de todos. (fuente)

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